时间范围
渠道来源
客服分组
| 响应时长 | AI接待占比 | 人工接待占比 |
|---|
| <3秒 | | |
| 3-10秒 | | |
| 10-30秒 | | |
| 30-60秒 | | |
| >60秒 | | |
时间范围分层筛选归因模型
| 分层名称 | 匹配数 | 推荐数 | 点击率 | 转化率 | 成交额 | 最佳档位 | 最佳优惠 |
|---|
年轻油痘肌-进阶 SEG-002 | 456 | 398 | 38.2% | 15.3% | ¥18.2K | 进阶档 | 满减券 |
熟龄抗衰-VIP SEG-008 | 188 | 172 | 42.5% | 18.2% | ¥22.1K | 高端档 | 双倍积分 |
暗沉提亮-中预算 SEG-003 | 312 | 268 | 32.1% | 11.5% | ¥12.3K | 基础档 | 试用装 |
敏感肌修护 SEG-005 | 278 | 234 | 28.7% | 9.7% | ¥8.1K | 进阶档 | 赠品 |
初抗衰-入门 SEG-006 | 156 | 84 | 25.3% | 8.5% | ¥4.2K | 基础档 | 优惠券 |
↓ 78.5%
↓ 88.4%
↓ 34.5%
↓ 30.2%
↓ 118%
犹豫类型 × 优惠效果 热力图
数值为该组合的转化率，颜色越深效果越好
| 犹豫类型 \ 优惠类型 | 优惠券 | 抵用券 | 赠品 | 积分 | 包邮 |
|---|
| 价格敏感 | 22% | 18% | 8% | 12% | 15% |
| 效果疑虑 | 5% | 3% | 16% | 4% | 2% |
| 信任不足 | 3% | 2% | 12% | 6% | 1% |
| 不确定 | 14% | 10% | 6% | 8% | 5% |
2
试用装
祛痘精华试用装 5ml · 使用 189 次
3.8
5
抵用券
下次购买可用 50 元抵用券 · 使用 98 次
2.1
时间范围事件类型执行方式
| 事件类型 | 触发数 | 触达率 | 响应率 | 转化率 | 价值评分 |
|---|
| 物流事件 | 456 | 82.3% | 38.7% | 15.2% | 88 |
| 使用周期 | 389 | 75.6% | 32.1% | 12.8% | 76 |
| 会员权益 | 234 | 88.9% | 45.2% | 18.5% | 92 |
| 客户行为 | 189 | 71.4% | 28.5% | 22.3% | 85 |
| 订单事件 | 156 | 91.0% | 42.3% | 16.7% | 89 |
触达时机效果分析
不同时段和星期的响应率热力图（颜色越深响应率越高）
| 9-12 点 | 12-15 点 | 15-18 点 | 18-21 点 |
|---|
| 周一 | 32% | 28% | 35% | 32% |
|---|
| 周二 | 30% | 25% | 33% | 31% |
|---|
| 周三 | 28% | 22% | 31% | 29% |
|---|
| 周四 | 31% | 26% | 34% | 32% |
|---|
| 周五 | 35% | 30% | 38% | 36% |
|---|
| 周六 | 33% | 31% | 36% | 34% |
|---|
| 周日 | 31% | 29% | 35% | 32% |
|---|
事件类型价值排行
综合价值评分 = 触达率×0.3 + 响应率×0.4 + 转化率×0.3
1
会员权益
触发数 234 · 触达率 88.9% · 响应率 45.2% · 转化率 18.5%
92
2
订单事件
触发数 156 · 触达率 91.0% · 响应率 42.3% · 转化率 16.7%
89
3
物流事件
触发数 456 · 触达率 82.3% · 响应率 38.7% · 转化率 15.2%
88
4
客户行为
触发数 189 · 触达率 71.4% · 响应率 28.5% · 转化率 22.3%
85
5
使用周期
触发数 389 · 触达率 75.6% · 响应率 32.1% · 转化率 12.8%
76
发送消息
触发数 1,234 · 触达率 78.5% · 响应率 34.2%
34.2%
推送 AI 推荐
触发数 456 · 触达率 71.4% · 响应率 28.5%
28.5%
创建任务
触发数 389 · 触达率 82.3% · 响应率 38.7%
38.7%
人工处理
触发数 266 · 触达率 91.0% · 响应率 45.2%
45.2%
💡 优化建议 1
"会员权益"事件类型价值评分最高（92 分），建议加大投放。可以考虑增加触发频率，或者优化消息模板提高响应率。
💡 优化建议 2
"人工处理"执行动作响应率最高（45.2%），但成本较高。建议优先用于高价值客户，低价值客户使用自动执行。
⚠️ 优化建议 3
"客户行为"事件类型触达率偏低（71.4%），建议优化触达时机或消息模板。可以考虑在客户活跃时段（18-21 点）触发。
💡 优化建议 4
周五 15-18 点响应率最高（38%），建议优先在该时段触发高价值事件。
89%知识覆盖率
76%知识命中率
4.2/5客户满意度
近30天命中率从61%提升至76%，新增知识条目47条
需求提取 TOP 5
排名需求主题提及人数典型问法
1成分安全性89人这个成分安全吗有没有酒精
2搭配建议76人能和XX一起用吗怎么搭配
3使用顺序65人先用哪个使用顺序是什么
4适用人群58人孕妇能用吗小孩可以用吗
5效果周期52人多久能看到效果用多长时间