一、什么是客户群自动回复？
客户群自动回复是针对客户常见问题设置的标准回复内容。通过该功能，企业可以为群内成员节省时间，同时快速响应客户问题。管理员可以统一添加关键词和自动回复消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问时，系统会根据关键词自动发送预设的回复内容。
核心优势：
快速响应：自动回复客户常见问题，减少等待时间。
标准化服务：确保客户获得一致且准确的回复。
提升效率：减轻人工客服压力，优化工作流程。
二、如何开启客户群自动回复？
1. 管理员配置自动回复规则
超级管理员需在企业微信管理后台的客户联系功能中新建自动回复规则。具体路径如下：
配置路径：【管理后台】->【客户与上下游】->【客户联系】->【聊天工具】->【自动回复】。
2. 群主开启自动回复
管理员配置完成后，客户群群主需在群聊中开启自动回复功能：
手机端：【群聊右上角三个点】->【自动回复】->【启用】。
电脑端：【群聊右上角三个点】->【自动回复】->【开启】（Mac暂不支持）。
3. 触发自动回复
开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问时，系统会根据关键词自动发送预设的回复内容。
三、如何关闭客户群自动回复？
如果不再需要自动回复功能，群主可以随时关闭：
手机端：【群聊右上角三个点】->【自动回复】->【停用】。
电脑端：【群聊右上角三个点】->【自动回复】->【取消开启】。
四、自动回复规则设置详解
1. 关键词与回复内容
支持设置关键词及对应的回复内容，回复内容可以是文字、图片、视频、网页或小程序。
触发方式：客户需发送“关键词+@小助理”或“@小助理+关键词”才能触发自动回复。
2. 默认回复
当客户发送的内容未命中任何关键词时，可设置默认回复内容。
注意：默认回复仅支持@小助理触发，暂不支持@服务人员触发。
3. 重复回复限制
为避免频繁回复同一问题，可设置在一定时间内不再重复回复。
4. 设置上限
规则条数：无上限。
关键词数量：每条规则支持10个关键词，每个关键词最多32字。
回复内容：单条回复字数上限为4000字。
图片与视频：图片最大支持5MB，视频最大支持200MB。
5. 多规则优先级
若多个规则的关键词相同，系统将按规则添加顺序（从新到旧）优先触发第一条规则。
企业微信自动邀请入群功能配置
企业微信的自动邀请入群功能可以帮助企业在客户添加员工为好友后，自动发送入群邀请，实现客户快速加入指定群聊。以下是详细的配置步骤：
一、功能简介
自动邀请入群功能是指当客户添加企业微信员工为好友后，系统会自动向客户发送入群邀请，客户同意后即可加入指定的群聊。该功能适用于客户服务、社群运营、活动推广等场景。
核心优势：
自动化操作：减少手动邀请，提升效率。
精准分流：根据客户标签或员工身份，将客户分配到不同群聊。
提升体验：快速将客户引入社群，提供更优质的服务。
二、配置步骤
1. 登录企业微信管理后台
使用超级管理员账号登录企业微信管理后台。
2. 进入客户联系设置
在管理后台左侧菜单栏中，选择【客户联系】->【加入群聊】。
3. 创建自动邀请规则
点击【新建规则】，设置以下内容：
规则名称：为规则命名，便于识别。
适用员工：选择需要应用该规则的员工或部门。
客户标签：选择需要匹配的客户标签（可选）。
群聊选择：选择客户自动加入的目标群聊。
4. 保存并启用规则
完成规则设置后，点击【保存】并启用规则。
三、触发条件
客户添加员工为好友：当客户添加企业微信员工为好友时，系统会自动触发入群邀请。
客户标签匹配：如果设置了客户标签，只有符合标签条件的客户才会被邀请入群。
员工身份匹配：只有被选中的员工添加的客户才会触发自动邀请。
四、注意事项
群聊类型：
自动邀请入群功能仅支持普通客户群，不支持内部群或外部群。
目标群聊需提前创建，并确保群聊未满（群聊上限为500人）。
客户同意邀请：
自动邀请功能会向客户发送入群邀请，客户需手动同意才能加入群聊。
规则优先级：
如果客户同时满足多个自动邀请规则，系统会按规则创建时间优先触发最早创建的规则。
客户标签管理：
如果使用客户标签作为触发条件，需提前在【客户联系】->【客户标签】中设置好标签。
员工权限：
只有被选中的员工添加的客户才会触发自动邀请，其他员工添加的客户不受影响。