有机云-服务SLA

客户级别与SLA服务级别对应规范

客户级别与SLA服务级别	在线服务	标准服务	VIP服务	SVIP服务	备注	服务价值
端口数=有对应功能使用权限的企业微信号数量	购买30端口	购买31-100端口	购买101-500端口	购买501端口以上	备注	服务单独购买价格

服务及培训相关	操作手册	√	√	√	√	在线文档版，随新功能上线更新	-
	服务顾问在线支持	5天*8小时	5天*8小时	7天*12小时	7天*24小时	在线应答	-
	在线远程视频培训		√	√	√	培训系统操作，教会为止	999元/年
	现场培训		不超过1次	不超过2次	不超过4次	如有机云在当地无分公司或办事处的地区，需客户提供差旅住宿费	1000元/次
	专属1对1服务顾问支持		√	√	√	解答并协助解决有机云系统使用中的疑问	999元/年
	专属团队多对1服务			√	√	专属客服、专属运营、专属产品经理，团队形式解答并协助解决有机云系统使用的疑问	3980元/年
	1对1专属客户成功电话服务			√	√	提供客户成功顾问联系方式，便于直接联系	3980元/年
	专家连线服务			√	√	品牌策划、管理咨询、招商落地、口碑营销、私域流量营销等领地的专家连线服务	13980元/年
	沙龙活动		√	√	√	企业家面对面，或者是与腾讯等大平台联合沙龙活动	8888元/年
	专属绿色服务通道				√	直接联系到客户成功总监和产品经理	6980元/年

故障相关	故障恢复后在线反馈结果		√	√	√	微信上反馈	3980元/年
故障相关	故障恢复后提供邮件故障报告			√	√	邮件详细说明	3980元/年

深度使用相关	案例&产品功能信息推送		√	√	√	经典案例和新功能推送	3980元/年
	业务梳理			√	√	业务流程梳理，给予对应建议	3980元/年
	需求开发优先特权				√	需开发功能优先排期	-

个性化功能相关	掉线提醒			√	√	机器人掉线和登录状态第一时间掌握	60元/号/年
	缩短网址/数据统计服务			√	√	为裂表海报的链接提供短网址，并提供独立账户查看数据统计	680元/年
	自定义公众号			√	√	跳转时授权的公众号名称	1980元/年
	活码自定义域名			√	√	活码跳转时使用自定义的域名	680元/年
	裂变海报自定义域名			√	√	裂变海报跳转时使用自定义的域名	680元/年

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