企微SOP：帮你高效精细化运营私域流量，高效发送，针对触达
作者: 有机云
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2022-12-6
目前企业微信覆盖接近4亿的微信用户，很多企业已经从自己的私域池转战到企业微信，新消费时代，获取流量成本越来越高，为了让珍贵的“流量”变成真正的“留量”，就需要精细化运营自己的私域池，所以搭建一套完善的SOP任务不仅能提升运营效率，而且还可以成为管理团队的利器。
一、功能概述SOP也叫标准作业程序，和“待办事项”不同，它是某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用以指导和规范日常的工作。在企业微信建立SOP任务，企业根据实际业务内容设置SOP规则和触发条件，当客户满足条件时，成员在企业微信前端收到给制定用户发送指定消息内容的任务提醒。
比如
如何和客户每天聊天？
客户问问题需要多久回复？
如何回复才能更加专业？
如何将部分服务提前，让用户先体验部分服务，以构建用户信任？
如何在关键时间点，和客户互动以提升复购？
如何构建以互动为目的的标签体系，让互动有数据可依？
二、SOP任务应用场景
1、新员工指导：设置好每天需要发送的时间和内容，即使是面对不熟悉的工作，也能按照提示完成相应的任务。缩短了学习时间的同时，保证了运营效果。
2、营销活动推送：做到定时定量，从而培养用户习惯是非常重要的，为成员统一创建活动推送的内容，按提示通知标签客户活动时间、具体的折扣等等，并附带商城小程序链接，方便感兴趣的客户下单购买。
3、新手快速上手：每一份工作在刚接手的时候都会比较难上手，SOP任务有助新手员工有章可循，比如设置好每天需要发送的时间和内容，就能按照提示完成任务，缩短了学习时间，保证运营效果。
4、多部门多人协作：某项工作需要多个部门或者会涉及到其它部分的其它人支持完成，比如卖保险的，需要保险规划师+销售才能更好完成转化，让规划师针对客户的问题进行专业回复，然后销售实现转化，这样“好友关系+信任SOP”可以大大缩短转化周期。
三、如何设计SOP任务？
设计SOP任务有常见的两种方法
1、按照流程设计
这里大家都会想起一个经典的案例——瑞幸咖啡
1）用户添加瑞幸咖啡企业微信
2）设置一个自动回复，引导客户进群可以获得福利比如领优惠券、拼团活动等
3）客户进群后会收到群内的自动回复，比如入群欢迎语、群的价值还有群规等，当然还有最重要的活动信息。
4）定期定量做一些活动推送，设计好运营节奏。
5）设计更精细化的运营动作，比如定时抽奖、分享打卡等，提高群的活跃度，高效触达客户。
6）利用自动化运营和自动化传播，比如运用乐霸的小工具去做裂变、拼团、复购等活动，提升客户的终身价值。
2、按照时间轴设计
按照时间轴设计SOP，是在一整个获客周期或者转化周期里面，精确到每个时间点要做什么动作。比如零售行业从引流到转化的周期是7天，这7天具体都要做什么事情呢？
DAY1 : 用户来到活动社群，响应的就要对活动社群进行设置，包括欢迎语、群公告、关键词自动回复
DAY2：销售进行私信推广，这里就设计SOP的话术
DAY3：在群里发送优惠券，那么我们可以在这里设计优惠券领取的SOP
DAY4：在群里进行秒杀活动，同样设计相应的SOP
DAY5：进行一个主场活动的发布
DAY6：执行主场活动
DAY7：做活动返场
以上SOP的设计都仅仅围绕着主线业务路径的每个环节去设计，如果有些企业无法一步到位，建议从人效最低或效果最好的环节入手，优先建立SOP任务。
四、有机云SCRM全自动SOP
1、企业微信标准SOP
设置不同的SOP模板，好友可以根据标签等维度进行筛选，执行相应的SOP；群可以根据标签等维度进行筛选，执行相应的SOP。提升员工的工作效率。
2、企业微信新客户SOP
我们对所有的新客户做一个SOP模板，SOP的触发是以新客户添加进来的时间为维度。这么做有什么好处吗？
1）不用每天想着群发内容，SOP会自动操作执行，完成新客户的培育
2） 新员工不懂得如何运营，可以借此统一标准流程，指导和规范日常工作
3） 好的内容可以复用，而不是用一次就作废，天天想新内容
4） 不会骚扰到之前的客户和之后的客户，推送的内容永远是客户正需要的
