在线教育行业通过企微SCRM做好社群SOP运营
作者: 有机云
阅读量: 851
2022-12-12
获客周期长，将客户带入社群之后再转化，过程不易，在线教育获利很难。
我们会讲解3个品牌的活动策划实施案例，以此将在线教育的社群转化技巧掌握在心。一、流量转化：构建免费公开课、低价体验课、正价课的三级转化体系
引流发生裂变的过程逻辑：用户获知消息—购买/领取低价课程—指导加上班主任个人账号—班主任邀请进群
【体验课转正课】是在线教育引流模式的大多数选择：凭借多样平台发放接触用户，引领用户用低价购买/领取体验课，指引用户自愿加入社群，使社群的留存以及转化越来越现实。此类方式可以借鉴一切在线教育产品。
解读：所有用户都希望物美价廉，精炼宣传关于课程的卖点，令用户认为物超所值，引流的效果直升。
二、 社群运营参与到用户的生命周期，精简细化运营转化
① 根据某产品经营直播课，建设社群运营SOP：
社群职能目标明确，从群角色、群内容、群定位出发，以目标与客户群体为主体，打完齐全的社群sop
群定位：提升体验课在课率与正价课之间的转化率是社群的目标。
群角色：助教（或者班主任）在用户全部的生命周期里演示着服务与销售的作用，是群内的关键角色。
群内容：推断目标用户在线活动时间，以【产品经理】中目标用户的需要为依据，在适合的时间段发送符合需要的东西。
② 引入期到成熟期。把某品牌运营的启航班作为例子，提高课率与正价课之间的转化率：
引入期
入群之后，使用欢迎语让新进群成员改备注，亦或是进行自我介绍；为使成员为课程感到有价值，上课之前在个人号与社群设置提醒，开课时举行开营仪式。
成长期
如何给到客户一个归属感呢？班主任需要通过对后面体验课程的继续跟进，经历几个环节下来之后，例如疑点的讲解，批改作业，评奖评优等等，可以让客户真实的感受到我们的用心良苦，一切是站在他们的角度出发的。这样客户自然而然想要继续学习，进而成为我们的忠诚客户。
成熟期
报名优惠+推广奖励（例如送500元优惠券）
在客户支付试听课的时候，支持支付宝花呗使用12期免息，免掉手续费，这样能让客户用的放心，用的安心，无形中给客户打了一个广告，从而促进客户转正，其中也提供了一个推广福利，就是成功推广一个可以获得500元优惠券，最后再通过降价、限时、限量、从众等吸引人的字眼来吸引用户报名参加正课。
③低谷期：【抽奖+老带新集签】激活沉睡用户，同时形成裂变闭环路径
我们都知道在线教育行业的一个缺点是转化过程长，发展过程中会损失很多客户，那如何才能翻身成功呢？这就需要我们把重点放在沉睡客户，通过唤醒他们来反哺流量端，从而进行裂变，形成一个私域老带新转化体系。
这里有多种玩法可以模仿，例如运营圈量企微SCRM的抽锦鲤活动，集签抽大奖，抽奖+老带新集签玩法：
活动玩法：通过参加这次的抽锦鲤活动，客户只需完成相关的指定任务就能获得一定数量的幸运签，每抽奖一次用掉一个幸运签，完成的越多，中奖概率越高，有HUAWEI全面屏学生平板等大奖你来拿！
活动规则：
成功邀请2位以上好友注册并试听，可额外获得超值文具套装；
成功邀请4位以上好友注册并试听，可额外获得汪汪队尤克里里；
成功邀请6位以上好友注册并试听，可额外获得K歌行李箱。
亮点和可利用点：
通过以大奖为中心点，大奖也是一些实物刚需品，这样会更有看头，举办邀请百分百有奖活动和吸引用户参加抽奖活动，用户也会一直帮我们传播这个信息出去，从而吸引到更多的人参加进来，灵活地运用了以老带新，在线教育同样也适用以上所说的这种游戏规则及玩法，唤醒沉睡客户，并进行裂变，吸引更多人。
