定制家居行业如何用企业微信SCRM进行私域流量运营
作者: 有机云
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2022-12-14
以前的家居公司经常会碰到这样的问题：“获客的成本费用不断上涨，并且到店的顾客流量有明显的下跌的趋势?老客户保持联系的效果不尽如人意，复购、转介绍的状态都不容乐观?”到底该如何有效快捷地处置和治理新客户和老客户呢?
在如今的社会，传统型家居家装公司慢慢主动面向私域运营，减少获客成本，完善客户画像并保存和沉淀客户，在不同客户生命周期的基础上进行精细化运营，可以便捷高效地提高客户转化。业务现状
家居行业主要是通过公众号、地推、老客户复购及转介绍等方式获客，导购担任着将线上咨询的客户引流到店，并且在门店供应招待与服务的职责。在清楚顾客的需求后，导购会把客户交接给设计师，以此完成“出效果图-复尺-方案确认-下单-生产”的一条路服务对接，才算是订单的圆满完成。
客户是重点资源，而老客户能带来不间断的收入，该客户非常重视对老客户的维持与联系。因此，面对有机云 SCRM 的基本要求为：有效解决使用低成本来获取顾客和对老客户进行巩固运营两大营销获客的业务痛点，推动顾客的复购与转介绍，提升客户转花与成单率。
业务挑战
01新老客户量级大，管理粗放不利于复购
该企业重要的客户来源之一是“老客户的复购与转介绍”，但因客户信息难以有效管理，管理难度在门店数量规模持续扩张的情形下也会随着客户数量的增长而增加，导购很难了解客户的具体情况，运营针对性弱，导致老客户复购低，影响客户增长的频率。
02 营销活动成本高，缺少效果分析
在成本投入方面，线上活动需要额外支付费用使用裂变工具，费用高且操作较繁琐。内部的 CRM 系统中不能同步获取的新客户线索，则要进行人工操作导出数据，极有可能引起线索丢失。同时，活动效果分析的缺少也会影响线索的活动转化。
03多年积累的客户信息难激活
系统记录留存了该客户多年服务积累下来的客户信息，如果要对这些信息实行有效利用，需要在 SCRM 系统中同步这些信息进行集中管理，再根据现有的需求激活客户进行复购。
该企业主要使用有机云SCRM哪些功能呢
01 全渠道获客
有机云SCRM打通了各大主流公域电商平台数据，实现主动加粉。粉丝在公域平台下单，将被引导添加企业微信，快速沉淀至私域流量池。
多平台店铺数据同步，方便查看客户购买记录；支持绑定客户购物账号，快速获取客户的购买信息，将潜客引流汇集到微信平台统一管理，形成企业的客户数据资产。
02 积累用户画像
有机云SCRM支持为添加的客户自动批量打标签，追踪用户数据，将不同接触点的客户数据源整合。在客户名片里，客户的添加渠道、添加时间、手机号码、自定义标签等将清晰呈现，一目了然。通过用户画像，帮助企业敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信息。帮助企业判断客户意向，精准运营客户，打造优质客户体验。
03 用户分层运营
企业对不同阶段的客户实行阶梯化运营，着力实现客户的主机转化，能够实现最佳资源配置。可以自定义用户标签，标识重要客户，建立会员社群，针对人群需求特性实现精准营销。
04 快速加粉获客
有机云SCRM的AI外呼与订单加粉形成完整加粉链路，用户在主流电商平台下单后，商家可以利用AI智能外呼向客户传达一些加粉福利，为客户提供高智能、高效率、高体验感的交互，可以大幅度提升加粉通过率。同时通话全程将录音并形成文本记录，通过后台智能数据分析，有利支撑后续的运营的决策，是非常高效的私域引流利器。
客户添加好友后，有机云SCRM将发送个性化欢迎语，自动为客户打标签；还可以针对个渠道存量用户筛选目标人群，用手机号批量自动添加，将客户沉淀到企微私域流量池。
05 高效用户沟通
通过有机云SCRM的聊天工作台，客服可以同时处理不同成员的对话信息，还可以查看私聊+群聊信息。沟通过程中，客服还可以使用侧边栏功能，实时查看用户画像，并针对性地使用企业营销素材库内容，或者个人话术进行快捷服务运营，还可以发送小红包，提高沟通效率。会话内容将被存档，为后续运营提供信息支持。
06 高效社群运营
通过批量拉群、通过好友拉群等多场景拉群方式，能够轻松实现企业全自动精准快速建群，群满自动补建新群，同时还能支持群聊自动回复、批量修改群公告、群活码、多群转播，高效管理群聊。
07 精准群发
有机云SCRM支持标签精准化群发，提升群发质量。支持标签筛选客户、客户群群发，查看及管理客户、客户群群发任务、列表及详情；支持数据统计、分析及效果追踪。内容可发送文字、图片、网页、视频、小程序等内容。
08 实时数据统计
有机云企业微信SCRM支持实时统计查看社群数据，包括群聊数量统计、群聊人数统计、入群/退群客户数统计、活跃群聊数&群活跃成员数统计、群聊消息数&群成员发言数、群消息类型分布及数量统计等，全面分析社群增长趋势变化。
