企业微信社群运营全流程
作者: 有机云
阅读量: 930
2022-12-16
一、明确社群定位
弄清社群定义后，紧接着就是要回答“我要建立一个怎样的社群”及“怎么创建社群”。1、哪些因素会影响社群定位：
任何一个社群要确定目标定位，得综合用户及自身两方面来考虑。
Ø找准用户画像：要充分了解社群用户是什么类型的用户，包括性别、年龄、城市、学历、职业和喜好。
Ø找准用户需求：基于用户画像，结合问卷调研、内容输出阅读数统计、用户访谈等手段，充分了解用户真正的需求是什么，尤其是明确痛点需求是什么。
Ø分析竞品社群：通过行业分析和竞品分析锁定竞品对象，分析与竞品的差距及优势。
Ø分析自身优势：分析自身有什么优势条件、优势资源，能提供什么产品或服务解决用户痛点需求。
综合上述内外部分析，确定社群的定位及运营目标，明确产品及服务方向。
2、从四大维度锁定社群定位
用户定位：吸引哪些目标用户加入社群，筛选用户（熟悉品牌或对品牌有兴趣的人）、客户（已与品牌发生关系的人）；
方向定位：确定社群运营方向，取一个直接、简单的群名；并融合自己的品牌，创建品牌社群口号；
文化定位：设定群规则，明确告知群员主张什么、倡导什么、反对什么，引导群员规范行为；
规模定位：基于社群规划和运营策略，确定社群的客户群规模。
3、如何创建社群
在确定社群定位之后，需要清楚如何创建社群。
方法一：企业微信直接发起群聊
操作路径：手机端右上角+，选择发起群聊——选择客户——命名群名字
方法二：直接创建客户群
操作路径：手机端——在[工作台]点击[客户群]——点击创建一个客户群——命名群名称——邀请微信好友进入群聊
方法三：企业微信群活码
操作路径：手机端[工作台]——点击客户群，点击[加群聊]——点击[通过二维码加入群聊]——选择群聊——下载活码，将活码应用于小程序、公众号、宣传物料等——客户扫码进群。
二、设定管理规范
要想社群不变成垃圾站、死群，保证社群正常运营，需要设置群规范、群欢迎语、群分工、自动回复、防骚扰、群统计等一系列管理措施。
1、设置群规范
群规范一方面告知群成员群秩序，另一方面有利于深度筛选用户、剔除无效用户、选出忠实用户。群规范涉及群介绍及群规则，即明确我们是谁、加入我们群的好处有哪些、引导群名片修改、设立分享激励机制、说明禁止事宜等。
2、设立群欢迎语
入群欢迎语既能第一时间告知用户这个群是做什么的，又能第一时间让用户感受社群归属感及价值。入群欢迎语常常用的模板是“用户昵称+一段文字+一张图片/网页/小程序”。
官方操作路径：管理员登录手机端——在[工作台]点击[客户群]——点击入群欢迎语。
3、明确群分工
社群成员可以分为群管理员、核心用户、群托、普通成员
4、设置群自动回复
自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。
官方配置路径：基于小助理机器人接口，二次开发，实现客户在群里 小助理，小助理将根据关键词自动发送消息内容。
5、防骚扰——自动踢人
企业微信支持成员设置防骚扰规则，成员可以选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。在客户群开启防骚扰后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；管理员也可创建企业的规则，由成员选择使用。
客户群内可防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争。可将恶意用户移出群聊，还能附带提示语，可一劳永逸禁止他们加入群聊，营造干净纯粹的社群氛围，让客户轻松获取信息。
操作路径：成员登录手机端——在[工作台]点击[客户群]——点击[防骚扰]，设置具体的踢人规则。
6、群统计
企业微信客户群支持群数据统计和权限管理，管理员可实时监控员工社群数据变化及社群客户留存及活跃情况，帮助企业更好地做好社群运营。
三、实施社群拉新
社群拉新主要方式主要有直接拉客户进群、企微群活码、企业微信裂变三种。
1、方法一：直接拉客户进群，扩充群成员
（1）发起群聊
官方操作路径：手机端，右上角+，选择“发起群聊”——选择企业微信客户，创建群聊
（2）添加成员
操作路径：点击群名称，进入群聊——点击右上角群成员——点击[添加成员]，在客户列表页选择客户，确认即可。
（3）关键词入群
一般 SCRM 平台在支持上述两种加入群聊，还支持关键词入群，在会话聊天中触发关键词，则系统将客户拉入相关群聊，无需人工操作，简化运营工作。
2、方法二：企业微信活码/群活码
将活码设置在公众号、小程序、宣传物料、门店等多个场景，引导客户添加企业微信，欢迎语引导进群。
（1）公众号引流：公众号菜单/关注回复/推文等位置配置客服企业微信活码，引导粉丝添加客服企业微信，欢迎语提示进群
（2）小程序引流：小程序【联系我】插件配置企微客服/群聊，引导客户添加企业微信/进入群聊。
（3）线上广告引流：在广告活动页面下方设置企业微信客服号/企微群活码，引导用户添加客服企业微信，欢迎语提醒用户进群。
（4）线下门店引流：导购员胸牌处贴企微个人号，顾客扫码添加店员的企业微信，不需要验证即可自动添加好友、自动回复欢迎语，导购将顾客拉入群聊；在收银处放置群活码，支持不同门店设置不同群活码，打造门店的专属社群。
3、企业微信裂变
借助 SCRM 平台的微信裂变。
四、保证社群留存
流量引入社群是社群运营的第一步，关键是要通过运营，提高客户留存率，保持社群活跃度，进而尽可能多地收集客户数据，为客户画像精细化及客户营销精准化奠定基础。社群运营可分为内容运营、活动运营。
1、内容运营：分为日常关怀、专业分享、生活分享、资源分享、其他内容五大类。
日常关怀：以培养、维系与用户之间的感情，增加用户对品牌的认知度，我们需要提供有温度的服务，输出日常关怀类内容，如早晚安问候、节日问候、天气变化提醒等，分享的形式主要是文案+海报。
专业分享：以树立专业品牌形象为目标，基于品牌定位和产品特点，分享相关知识，提高用户认知；分享行业干货，让用户获取更多行业资料，并能下载及转发，提高用户对社群价值认可度，进而提高留存率；分享产品介绍，让用户及时知晓产品动态，更好地了解产品，提高转化率。分享形式主要是文字+PDF/视频。
生活分享：筛选出最新的时事热点资讯，分享到群里，让用户快速了解时事内容。同时，也可以立足社群定位，鼓励用户分享与产品相关的日常，打造有温情的、有温度的社群，增强用户之间的信任度及对社群的黏性。
资源分享：以资源共享为目标，为满足群成员的不同需求，解决社群成员的痛点，鼓励用户在社群发送资源需求或供给，并且可以通过这种方式不断吸引更多人加入社群，保障社群的持久价值。
其他内容：例如活动通知，如直播预告、会员日活动、优惠活动等，通过消息群发，力求触达所有用户，激活沉默用户，吸引更多用户参与活动，推动流量转化变现。
2、活动运营：分为问卷调研、活跃互动、主题活动、专属福利、线下活动五大类。
问卷调研：以了解客户需求、产品反馈、客户建议等为目标，发起问卷调研，如产品调研、心愿清单、满意度调研，可附上参与问卷调研的小礼品，提高用户参与度。待问卷回收后，可统计分析问卷回填数据，初步判断客户需求，改进客户运营策略。
活跃互动：以保持社群活跃度、增强用户粘性为目标，运营人员可以不定期发起一些趣味游戏、社群打卡等活跃互动，用互动链接增加用户之间的交流机会，培养用户习惯。这类互动不限于答题比赛、小游戏、体验分享、签到打卡等。
主题活动：以推进客户营销转化为目标，结合节日、会员日等发起不同主题的营销活动，吸引更多用户参与，推进流量转化变现。如会员日可发起满减、满赠活动，盘活会员资源；618 大促发起几件几折、满额扣减等活动，吸引更多用户消费；新品上新特惠活动。
专属福利：不定期在社群内发放专属福利、组织裂变活动，如红包、抽奖活动，让用户参与社群活动，赢取专属福利，提升用户的品牌忠诚度。
线下活动：组织线下交流活动，例如品牌内购日及知识分享会，既增进群成员之间的交流互动，又有利于提升品牌认可度。
五、促进社群转化
常见的营销转化方式主要有推荐转化、促销转化、互动转化、复购转化。
