有机云企微SCRM怎么实现私域增长？
作者: 有机云
阅读量: 748
2022-12-27
从操作的角度来说，“私域增长”分为3类增长方式：
被动增长：用户扫描企微二维码，添加企微号，对于企业来说是“被动”地增长；主动增长：企微号主动发起添加用户的请求，对于企业来说是“主动”拓客；
裂变增长：用户邀请好友扫描企微二维码，好友添加企微号/进群，就是“裂变”。
一、被动增长
回想一下我们的生活中，有多少地方需要“扫码”加微信呢？
阅读一篇大V的公众号推文，文章底部提醒你“加我微信，看我的朋友圈”；
想了解一个网课，需要你“扫一扫二维码，添加助教，报名课程”；
上某宝买东西，快递里附上一张“添加客服发红包”的卡片；
甚至连食肆餐厅、超市，也会提示“扫码进群，关注每天优惠”。
这些用话术、优惠、免费商品引导用户扫码添加微信/企微的，对于企业来说都是“被动”增长。
被动增长的特点是用户自愿，吸引的用户相对优质，后续转化会相对顺利。
而且在企业微信中，被动添加的上限高，即使是新号一天也能加不少用户。
在我们消费者扫码添加客服微信的背后，在私域运营中，用户系统是怎么运作的呢？我们来为您揭秘一下：
①用户扫描联系码，系统自动打上标签和备注
被动引流的原理是把外部流量平台导流到企业微信。外部流量平台包括而不限于自己的公众号、电商订单、门店客流、广告渠道、某音某手直播平台，等等。凡能露出二维码的地方，理论上都能“被动引流”。
这么多渠道，我们可以创建多个联系码，分别投放，记录不同渠道的数据，备注来自不同渠道的用户。每一个联系码都可以标注“渠道标识”“客户标签”“客户备注”等功能。
有机云SCRM系统会记录用户的头像昵称、是否删除好友的状态、标签、渠道标识、备注、手机号、客户来源、添加时间等信息，对精细化运营有极大的帮助：
知道渠道标识，可以统计不同渠道的ROI；
知道用户的标签，可以了解用户的性质、特点、层级；
知道用户的流失状态，及时挽回客户……
有些渠道的用户有个性特点，可以通过备注提醒；
有机云的联系码功能，除了可以自动标识渠道、标签、备注之外，还可以设置企微号的自动上下线时间、自动通过好友申请等。
②自动通过好友，主动打招呼
通过联系码功能，用户扫描客服的二维码后，客户的账号会自动通过好友申请，无需客服手动点通过，既可以提高用户体验，也可以节省客服工作。
自动通过后，客服账号可以自动打招呼，欢迎语可以配置图文，甚至卡片链接、小程序等素材。
③自动邀请进群，完全沉淀用户
对于以社群为主的私域运营玩法，还可以配置自动邀请进群。添加好友+自动打招呼+进群，多场景沉淀用户，增加用户触点。
被动增长的方法有很多种，在线上通过公众号、直播引流，在线下通过门店引流，都实现低成本打造私域流量池。
自动化功能，轻松完成引流沉淀
无论是通过好友，还是打标签，都是强重复性的工作。通过自动化功能，可以大大减少人工压力。
二、主动增长
现在营销的大趋势是用企业微信沉淀私域客户，过去企业在其他载体的客户，比如通讯录、订单、个人微信等，都应顺势导流到企业微信。
在导流的过程中，企微号主动发起添加用户的请求，对于企业来说是“主动”拓客。
目前主动拓客有这几种方式：
1.自动搜索添加通讯录客户
对于不少业务来说，特别是to B业务，通讯录往往是最基础的获客方式。比起电话呼叫的接通率，企微搜索手机号加客户是一个通过率相对高的接触方式。
有机云的企微魔方可以实现自动搜索添加手机号，只需配置好任务，系统自动定时定量发起搜索请求，不需要人工一个个手机号输入搜索。具体步骤：
①导出企业通讯录，梳理客户标签及备注
导出通讯录后，先对用户进行标签管理及备注，方便添加用户后迅速对应上用户信息。
②分组：将通讯录分组导入系统
在有机云系统的手机号库，每次可导入2000条手机号信息。
可对这些信息进行分组，比如按不同的企微号分组，按用户信息分组。
通讯录导入系统后，手机号库里会显示手机号的添加状态、导入时间、客户标签、客户备注等信息。
③配置定时添加任务，自动搜索添加
可选择多个维度配置添加任务：定时添加或周期添加、添加频率、添加客户的企微号、请求话术等。
用企微搜索添加通讯录客户需要注意：
目前企微号主动搜索手机号添加用户，会显示在服务通知，而不是微信的通讯录提醒。
不同的企微主体的权重不一，每天可发出的好友申请上限数量不一，需要测试观察。
2.订单拓客
包裹卡是电商行业常用的私域加粉方法，但用户从下单到收到包裹，往往要经过3-4天。而且包裹送到用户手中之后，需要用户主动扫码添加包裹卡上的二维码，才能成功将用户导流到私域。
为了提高订单用户的引流效果，我们建议除了包裹卡外，还可以在用户下单后迅速搜索用户的手机号，添加用户的微信，变被动为主动。包裹卡+订单拓客，双管齐下。
有机云的订单拓客系统，可以对接电商订单系统。消费者在电商平台下单后，翌日有机云后台会自动拉取订单数据，企微号自动搜索添加用户微信，把握加客户的最好时机。
还可以针对不同状态的用户，比如已发货、已退款等，分别设置不同的加粉话术、添加时间等。
3.自动从微信好友转企微客户
在企业微信普及之前，企业会将客户沉淀在个人微信。企业微信自带微信转企微功能，但需要手动一个个点。有机云系统可以将手动变自动，配置任务自动点几通讯录的“加好友”。
4.自动加群内用户
自动加群内用户一般的业务流程是这样的：先让用户加入活动群，然后在活动过程中，或活动尾声的时候，企微号自动添加群内用户。
但需要注意的是，目前企微号是不能加入纯微信群的。
5.企微+个微双重沉淀
企业微信和个人微信在运营方面各有优势：
企业微信的群发、添加客户上限高，相对来说不容易封号，是企业做私域营销的主要载体；
但企业微信的客户每天只能看到一条企微号的朋友圈，对于朋友圈营销有强需求的企业，是一个短板。而且企业微信带品牌的昵称，给人权威感之余，也有点冷冰冰的感觉。
个人微信在群发、加好友的上限比较低，操作不当容易导致封号，但可以大量发朋友圈，对于朋友圈营销有强需求的企业来说是必不可少的。所以，有能力的企业，会把用户沉淀在个人微信和企业微信上，充分发挥其优势。
